CONÓCENOS



En ECI Contact Center, nos esforzamos por estar siempre actualizados
para ofrecerte siempre el mejor servicio.





JOSÉ VARGAS

Dirección General



12 años de experiencia en
puestos operativos y de control
de calidad en Call Center,
conocimientos en áreas de
Recursos Humanos, nominas y
manejo de personal.


SERVICIOS



Contamos con la sensibilidad necesaria para proyectar confianza desde el proceso de venta, hasta
la activación del servicio y/o producto. Logramos incrementar su cartera de clientes, buscando
relaciones duraderas, enfocándonos en hacer ventas altamente rentables.









    COLOCACIÓN DE PRODUCTOS



    BUSINESS INTELIGENCE

    MARKETING DIGITAL



    TELEMARKETING OMNICANAL



    GESTIÓN DE CARTERA VENCIDA







    POSICIONAMIENTO



    COBRANZA ESPECIALIZADA Y PREVENTIVA

¿POR QUÉ ECI?



    Alto conocimiento del mercado nacional en la colocación de productos y servicios.

    Flexibilidad en la selección y ejecución de soluciones tecnológicas.

    Análisis de comportamiento de campañas Web.

    Carteo y cobranza presencial a nivel nacional y vía Contact Center (Out Bound & In Bound).

    Proceso de Búsqueda de deudores ilocalizables.

    Envío de SMS para notificar opciones de pago.

    Blaster para descuento de adeudo y reestructuración de crédito.

    Monitoreo remoto y en tiempo real.

    Recomendaciones de mejora en procesos operativos.

    Aumento del 30% en la retención de clientes.

    Cancelación por debajo del 2%.

    Solución en primer contacto (FCR) del 93%.

    Disminución de casos de recurrencia del 50%.

    Cierres de caso Back Office en un 80%.

    Venta cruzada (Cross Selling).

    Implementación de procesos paperless.

NUESTROS CLIENTES

















NUESTROS CLIENTES OPINAN



  • responsive

    Excelente atención por parte del equipo de Marketing, siempre enfocados y buscando plasmar todas las ideas correctamente, y no sólo eso, sino de manera ágil.

    Nubia Espinosa
    Coordinadora Comercial sector Telecomunicaciones
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